Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die im Warmthist Online-Shop (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden und ergänzt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher gemäß §§ 312g, 355 BGB (Widerrufsrecht).

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte (14 Tage ohne Angabe von Gründen) bleiben hiervon unberührt.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist äußere Mängel auf.
• Das Produkt hat Qualitätsprobleme.
• Das Produkt weist starken Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.
• Sie haben einen falschen oder unvollständigen Artikel erhalten.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand ist.

3. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Hinweise.
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
• Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir die Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien.

4. Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos an.
• Nach Prüfung und Genehmigung informieren wir Sie über alle weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
• Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel.

5. Rückerstattung

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode (z. B. American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).
• Bearbeitungszeit: Je nach Kreditinstitut kann die Rückerstattung 10–15 Werktage dauern. Falls Sie den Betrag danach nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Versandkostenregelung

• Kostenübernahme durch uns: Bei beschädigten, defekten, falsch gelieferten Produkten oder Qualitätsmängeln.
• Kostenübernahme durch den Kunden: Bei Rückgaben ohne besonderen Grund oder wenn der Artikel aufgrund eigener Entscheidung zurückgegeben werden soll.

7. Haftungsausschluss

• Die Ware muss im Originalzustand, unbenutzt und ordnungsgemäß verpackt sein.
• Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, Verluste oder Schäden, die aufgrund falscher Lieferadressen, unsachgemäßer Verpackung oder Nichteinhaltung des Rückgabeprozesses entstehen.

8. Datenschutzhinweis (GDPR-konform)

Alle personenbezogenen Daten, die im Rahmen eines Rückgabe- oder Umtauschprozesses verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung Ihres Anliegens und erfolgen gemäß unserer Datenschutzrichtlinie sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

9. Kontaktinformationen

• Adresse: APT BLK 25 LORONG LEW LIAN #04-05, 536469, SINGAPUR
• Telefon: +65 (871) 03494
• E-Mail: aftersales@warmthist.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft und gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.