Nutzungsbedingungen

 

Diese Dienstleistungsrichtlinie gilt für den Online-Shop von Warmthist (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden ein sicheres, transparentes und verlässliches Einkaufserlebnis sowie einen umfassenden Kundendienst zu bieten. Diese Richtlinie erläutert die Rechte und Pflichten der Nutzer bei der Nutzung unserer Website und der damit verbundenen Dienste.

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Online-Dienste, die über unsere Website angeboten werden, einschließlich der Produktansicht, Bestellung, Bezahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung und des Kundendienstes.

Mit der Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bestimmungen einverstanden.

Wir optimieren unsere Prozesse kontinuierlich, um ein reibungsloses und sicheres Einkaufserlebnis zu unterstützen.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

• Nutzer können ein Konto auf unserer Website erstellen, um Bestellungen zu verwalten, Lieferinformationen einzusehen und Adressdaten zu aktualisieren.

• Die bei der Registrierung angegebenen Informationen müssen korrekt, vollständig und auf dem aktuellen Stand sein. Änderungen sind zeitnah zu aktualisieren.

• Nutzer sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten sicher aufzubewahren. Aktivitäten, die über ein Konto durchgeführt werden, gelten als vom Kontoinhaber autorisiert.

• Wir behalten uns das Recht vor, bei verdächtigem Verhalten oder missbräuchlicher Nutzung den Zugriff auf ein Konto auszusetzen oder zu beenden.

• Wir bemühen uns, den reibungslosen Betrieb der Website sicherzustellen. Vorübergehende Unterbrechungen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen oder höherer Gewalt können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisangaben

• Wir stellen sicher, dass Produktinformationen (einschließlich Beschreibung, Maße, Farben, Bilder und Materialien) sorgfältig und nachvollziehbar dargestellt werden.

• Produktbilder dienen der Illustration. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen können leichte Farbabweichungen auftreten.

• Der Lagerbestand wird regelmäßig aktualisiert, kann jedoch in Einzelfällen abweichen. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir Sie per E-Mail.

• Alle Preise auf der Checkout-Seite enthalten die geltende Mehrwertsteuer.

• Wir behalten uns das Recht vor, Produktinformationen oder Preise bei Bedarf anzupassen.

4. Bestellungen und Bezahlung

• Alle Bestellungen werden über unsere Website aufgegeben und online bezahlt.

• Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: American Express, Diners Club, Mastercard, VISA.

• Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer und Zahlungsdetails.

Bei Problemen mit der Bestellung oder Zahlung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden Ihr Anliegen zeitnah prüfen.

5. Versandbedingungen

Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Wichtige Informationen:

• Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage.

• Voraussichtliche Lieferzeit nach Versand: 5–10 Werktage, abhängig vom Versanddienstleister.

• Versandpartner: DHL, Hermes, DPD, GLS, UPS, FedEx, Deutsche Post, TNT.

• Versandkostenfrei ab 150 € Bestellwert; darunter fallen 10 € Versandkosten an.

• Alle Preise verstehen sich inklusive geltender Steuern.

• Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Link.

• Über „Auftragsverfolgung“ können Sie den Status jederzeit einsehen.

• Bei Verzögerungen, Beschädigungen oder Verlusten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen können.

6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Details finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

Wichtige Informationen:

• Stornierung innerhalb von 48 Stunden möglich, sofern der Versand noch nicht begonnen hat.

• Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; Rückgabe gemäß Rückgaberichtlinie bleibt möglich.

• Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10–15 Werktage.

7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

Bitte beachten Sie unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien.

Wichtige Informationen:

• Rückgabeanträge können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt gestellt werden.

• Mögliche Gründe:

  • Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

  • Falsche oder abweichende Artikel

  • Deutliche Farb- oder Qualitätsabweichungen

• Rückgabeprozess:

  • Kontaktaufnahme mit Kundendienst inkl. Bestellnummer und Beschreibung.

  • Mitteilung der Rücksendeadresse nach Prüfung.

  • Nach Eingang der Ware erfolgt die Prüfung und Rückerstattung.

  • Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Bei Qualitätsmängeln oder Transportschäden übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben ohne spezifischen Grund trägt der Kunde die Kosten.

8. Streitfälle und Geltungsbereich

Wir sind bemüht, etwaige Streitigkeiten transparent und fair zu lösen.

Im Falle von Meinungsverschiedenheiten setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht oder per E-Mail mitgeteilt.

9. Datenschutz

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Die erhobenen Informationen werden ausschließlich zur Bestellabwicklung, Zahlungsbestätigung, Lieferung und Kundenbetreuung verwendet.

Ihre Daten werden nicht verkauft oder ohne rechtliche Grundlage weitergegeben.

10. Urheberrecht

Alle Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Layouts, Designs und Grafiken, sind Eigentum von Warmthist.

Jede Art der Vervielfältigung, Änderung oder kommerziellen Nutzung ohne Zustimmung ist untersagt.

11. Haftungsbeschränkung

• Wir übernehmen keine Haftung für Unterbrechungen aufgrund von Wartung, Systemaktualisierungen oder technischen Störungen.

• Bei Ereignissen höherer Gewalt bemühen wir uns um eine angemessene Klärung des Vorgangs.

• Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass angegebene Kontakt- und Lieferdaten korrekt sind.

12. Änderungen der Dienstleistungsrichtlinie

• Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf anzupassen.

• Aktualisierte Versionen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft.

• Bei wesentlichen Änderungen informieren wir per E-Mail oder Hinweis auf der Website.

13. Kontaktinformationen

• Adresse: APT BLK 25 LORONG LEW LIAN #04-05, 536469, SINGAPUR

• Telefon: +65 (871) 03494

• E-Mail: aftersales@warmthist.com

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern und ein verlässliches Einkaufserlebnis zu ermöglichen.